1. Estos planes van dirigidos a todas las pymes, proyectos o ideas que buscan incentivar una propuesta de marketing que les permita desarrollar posicionamiento como marca. En caso de detectar que la marca no es o ya no se encuentra bajo lo que consideramos pyme, se procederá a ofrecer otros servicios que se acoplan más a sus necesidades. Para ello dejamos un listado o tabulador de características que nos permite definirlo, si incumple alguno de los siguientes puntos, no tiene derecho a recibir este servicio:

• Ingresos menores a los 100 mil pesos mensuales 
• Capital humano de 1 a 15 trabajadores 
• Empresa recién creada

2. El precio mostrado al público en estos planes no contiene el IVA, por ello en caso de requerir una factura se adicionará, esto para poder generar un esquema más práctico y sencillo de cobranza. Las opciones de pago en ambos casos son las siguientes:

• Sin factura: transferencia electrónica, pago con link para tarjeta de crédito, débito o en tiendas de conveniencia.
• Con factura: transferencia electrónica, pago con link para tiendas de conveniencia.

3. Los planes están sujetos a un plan anual único que reparte objetivos medibles durante cada mes, dichos objetivos son determinados directamente por el estratega de cuentas asignado acorde a los protocolos y guías internas que les proporcionamos, por lo que se pide contacto y retroalimentación por parte del cliente hacia el estratega. Esta retroalimentación consiste en entregar todos los recursos necesarios para la realización del trabajo según lo que pregunte el estratega de cuenta, entre esto siempre encontraremos:

• Costos y precios del servicio o producto que ofrece el cliente con los formatos solicitados (los que entregue el estratega de cuentas)
• Manuales de identidad o branding, en caso de no existir, al menos un logo y nombre de la marca.
• Desglose detallado del producto, servicio y marca en los formatos solicitados (los que entregue el estratega de cuentas)
• Cuentas y contraseñas de los medios solicitados (establecemos la cláusula 4 para esta parte)

En caso de no existir dicha retroalimentación, se pone en riesgo la estrategia anual y mensual, por lo que en ese momento, el cliente renunció a sus garantías.

4. Solicitamos una configuración básica y/o el traspaso de cuentas y contraseñas de los medios digitales a activar durante el plan, (toda la información es respaldada y utilizada acorde al aviso de privacidad de datos personales que anexamos en el presente documento) según el siguiente caso:

Facebook: necesitamos que la cuenta tenga una página con el nombre de la marca y una cuenta de business manager para utilizar activos como el pixel, la vinculación de un catálogo y otras herramientas pertinentes. 

En caso de no contar con ello, procedemos de la siguiente forma:

• (Si el cliente no tiene cuenta de facebook y/o cuenta comercial) Podemos crear una cuenta con un correo de gmail, misma cuenta y contraseña se le entrega directamente al cliente para su resguardo. La agencia se encarga de toda la configuración.
• (Si el cliente no sabe o no tiene una cuenta comercial pero si tiene cuenta de facebook) Solicitamos cuenta y contraseña para poder realizar la configuración y/o manejo de la cuenta comercial.

Instagram: derivado de las limitaciones que producen las herramientas de meta con respecto al uso de algunos recursos como los reels de Instagram, solicitamos la cuenta y contraseña de la red afín de poder llevar correctamente el calendario de publicaciones así como gestionar otros recursos.

Tiktok: derivado de las limitaciones que producen las herramientas de tiktok con respecto al uso de sus activos, solicitamos la cuenta y contraseña de la red afín de poder llevar correctamente el calendario de publicaciones así como gestionar otros recursos.

Twitter: derivado de las limitaciones que producen las herramientas de twitter con respecto al uso de sus activos, solicitamos la cuenta y contraseña de la red afín de poder llevar correctamente el calendario de publicaciones así como gestionar otros recursos.

Sitios web: podemos operar sitios web creados con WordPress, con código o con algún editor/creador de sitios), para ello requerimos:

• WordPress: usuario y contraseña de acceso
• Código: usuario y contraseña ftp.
• Editor: usuario y contraseña.

5. Servicio de community management: asignamos a un community manager compartido con otras marcas, quien se dedica a compartir el contenido diario afín de crear mayor alcance. Asignamos una serie de actividades las cuales llamamos “actividades de crecimiento orgánico”, entre las cuales incluimos: compartir historias, compartir el contenido de facebook en grupos, compartir productos en marketplace (si es conducente para la marca). Todas estas actividades se hacen de forma recurrente pero se activan de forma que no afecte las políticas de las redes sociales, por ello conservamos el derecho a hacerlo en periodos determinados. 

6. Sobre el proceso de inicio: Para poder activar este plan, recurrimos a un proceso de distintos pasos.

1. Conectamos y entendemos tus necesidades vía videoconferencia o llamada.
2. Llenamos un formulario de información básica, mismo que se complementa con preguntas directas de un asesor en la marca así como pedidos especiales, los cuales incluyen información sobre los productos o servicios y formas en que se ha considerado la marca, de la misma forma se solicitan recursos como la información fiscal (en caso de requerir factura) y la forma en que realizarán el pago.
3. Creamos una propuesta estratégica basada en un plan anual escalable, que genera metas mensuales. 
4. Se discute y retroalimenta el plan afín de dejar claros los objetivos y puntos clave del plan. 
5. Activamos el plan acorde a las fechas establecidas en la estrategia, esto consiste en lo siguiente:

• Solicitamos la configuración básica así como los accesos de los medios a activar según el plan (redes sociales, sitios web y/u otros).
• Enviamos un ticket con la información para el pago.
• Una vez realizado el pago, comenzamos según el calendario.

El periodo para llegar del paso 1 al paso 3, siempre y cuando la marca proporcione los recursos de forma pertinente, tiene un periodo de 1 a 2 días hábiles de entrega. En caso de que el cliente tarde en alguno de los pasos, de la misma forma nos reservamos el derecho a retrasar el envío de la propuesta estratégica en cuestión.

7. Sobre el contenido: Entregamos todo el contenido repartido en dos lotes de manera quincenal de la siguiente forma:

• Creamos una cuenta de gmail con el nombre de la marca.
• Te compartimos una carpeta con el nombre: “contenido”, en dicha carpeta adjuntamos un archivo de Excel que contiene la Calendarización de los posts y una carpeta por cada mes que activamos el servicio. De esta forma, la marca puede revisar el contenido comparando el archivo de Excel con cada publicación. 

Por ejemplo, en el calendario vienen numeradas del 1 al 12 (el número depende del plan contratado), esta numeración se vincula con cada contenido que subimos en la carpeta. De esta forma, si el calendario dice “#1 reel sobre amor” encontrarás dentro de la carpeta un reel nombrado como #1 que corresponderá al calendario.

8. Puedes hacer hasta 3 cambios en su totalidad de todas las publicaciones con un periodo máximo de 3 días hábiles para cada caso. 

9. Existen servicios que requieren añadir documentación adicional para poder llevar publicidad pagada, tal es el caso de los servicios que ofrecen juegos de azar, basados en la lotería y apuestas; así como todo lo relacionado con política y temas sociales. En estos casos podemos llevar sin problema una propuesta orgánica pero para la publicación de anuncios, es importante que la marca cuente con toda la documentación solicitada por nuestros representantes en el formato solicitado, para dicho caso, las redes sociales piden:

• Un id que pueda autenticar o identificar a la persona dueña de la marca.
• Un documento o permiso oficial que avale que la marca tiene permiso para anunciar.

10. El sitio web incluido en tu plan se financia a lo largo de la cantidad de meses que cada plan específica, siendo 12, 8 y 4 respectivamente para los planes básico, premium y boost. Una vez que terminan esos periodos, si la marca decide continuar con nosotros por más de 1 año, nosotros continuamos financiando todos los gastos anuales incluidos en el sitio web, tales como dominio, hosting, ssl y casillas de email, en caso de que la marca ya no continúe con nosotros, deberá continuar pagando de forma autónoma dichos gastos. Todo este pago se realiza de forma directa al socio comercial: hostinger. 
11. Las fechas de pago de los planes se registran de forma mensual acorde a la primera, por ejemplo, si pagas el día 20 la apertura de tu plan, el siguiente mes el día 20 será tu fecha de pago. 

En caso de no registrar un pago, suspenderemos el servicio hasta verlo registrado de nuevo.

12. Si un cliente de algún plan decide ya no renovar y tiene un sitio web creado, le podemos entregar una cotización con la diferencia entre el periodo de tiempo que ha pagado y el periodo restante, calculando el monto total con base en la valuación del sitio menos la cantidad que ha pagado. Por ejemplo, supongamos que se tiene un plan premium y en el mes 5 decides ya no renovar; te cotizamos el sitio web. Lo primero que hacemos es valuarlo, digamos que en este caso decimos que tiene un precio de 4800, entonces dividimos los 4800 entre 8 qué es la cantidad de meses que necesitas para obtener acceso total al sitio. Entonces lo que habrías pagado son 3000 pesos, pues llevas 5 meses de 600 pesos. Lo que tendrías que pagar para liberar el sitio son 1800 pesos.

13. Los planes incluyen fechas de actualizaciones de sitio web en específico y una cantidad dependiendo el plan. Dentro de tu calendario de operaciones ponemos dichas fechas. En caso de solicitar más actualizaciones se cobrarán con un precio de $150 MXN por actualización.

14. Solicitamos cumplimiento de retroalimentación durante la entrega de cada reporte mensual para poder cumplir la meta mensual establecida, por lo que en caso de no existir un cumplimiento en dicha retroalimentación, nos reservaremos el derecho de cumplimiento de las metas preestablecidas.

15. Todos los sitios web contienen actualizaciones dependiendo del plan, las actualizaciones son todos esos servicios de cambio o manipulación del sitio web, por ejemplo:

• Creación de nuevas secciones o elementos dentro del sitio web.
• Creación de nuevas páginas.
• Actualización de 1 o más productos (hasta 30).
• Conexión con alguna otra plataforma. 

Cualquier otro requerimiento que no sea alguno de estos se deberá pagar de forma separada. 

16. Cuando se cumpla el periodo del plan de fidelidad, el cliente debe solicitar control del hosting para que pueda pagar su sitio a partir de la renovación de hosting y dominio.

En caso de que no se haga esto, el plan se extenderá a 12 meses, si el cliente continúa con nosotros, se renovará el plan de fidelidad por 1 año más 

17. Sobre tus anuncios: gestionamos tus anuncios / campañas de Google ads siempre y cuando tú inversión en pauta llegue a las 7500 pesos mensuales. Si supera este nivel de inversión, te cobramos una comisión por gestión del 12%

18. Sobre tu contenido: Los planes tienen una cantidad determinada de contenido al mes. Esto se ha diseñado teniendo en cuenta las principales normativas y reglas en el uso de cada red social (normas comunitarias), sin descuidar los principales objetivos de la marca. Siendo en este sentido:

• Plan Básico: Diseño y publicación de hasta 2 publicaciones por semana acorde a la estrategia, pueden ser reels o imágenes. Y hasta 4 contenidos dedicadas para campañas de anuncios publicitarios
• Plan Premium: Diseño y publicación de hasta 3 publicaciones por semana acorde a la estrategia, pueden ser reels o imágenes. Y hasta 8 contenidos dedicados para campañas de anuncios publicitarios
• Plan Boost: Diseño y publicación de hasta 4 publicaciones por semana acorde a la estrategia, pueden ser reels o imágenes. Y hasta 12 contenidos dedicados para campañas de anuncios publicitarios.

En caso de no tener activo un plan inorgánico por petición de la marca, los contenidos dedicados a publicidad y anuncios son enfocados para aprovechar tendencias vigentes en redes como facebook, twitter o a través de stories. 

Todo el contenido extra dedicado para tráfico inorgánico (anuncios) se programa de manera diaria acorde a las necesidades de la estrategia mensual y se registra en tu calendario.

En caso de ser requerido, como agencia tenemos una cláusula de extensión de contenido, en la cual, en caso de haber tenido problemas con respecto al cumplimiento de objetivos con la propuesta vigente del plan adquirido, añadimos contenido adicional afín de garantizar su cumplimiento.

El contenido se realiza con base en la información y recursos que proporciona la marca en conjunto con contenido encontrado en bancos de datos de internet. Cualquier servicio de fotografía o videografía es opcional y bajo cotización.

19. Stories de la marca:

Las stories son una de las principales formas por las cuales una marca va obteniendo contacto contínuo con el público, alimenta las tendencias y/o obtiene mucho más alcance. Por esta razón, todos nuestros paquetes ofrecen un servicio dinámico de publicación de stories. Realizamos un plan extraordinario de manera diaria, que nos permite aprovechar la sección de stories de la marca (en caso de tener redes sociales como facebook, instagram o twitter), dicho plan establece compartir historias de manera contínua acorde al contenido que subimos, a las tendencias y a manera de contacto con la audiencia. 

A diferencia de otros servicios, no especificamos un número de stories que consideramos durante el mes, pues esto es muy dinámico, a su vez, podemos crear diseños exclusivos para la marca; sin embargo acotamos que este factor se evalúa y conduce de forma diaria. 

En caso de activar alguna campaña o contenido dedicado para stories, calendarizamos la publicación de forma regular.